江西省宜春市奉新縣深入貫徹落實(shí)黨的二十大關(guān)于推進(jìn)以黨建引領(lǐng)基層治理的決策部署，探索“黨群會(huì)客廳+服務(wù)碼上辦”城市基層治理新模式，建立“層級(jí)服務(wù)、分級(jí)管理、會(huì)商協(xié)同、高效處置”長(zhǎng)效機(jī)制，推進(jìn)基層精準(zhǔn)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生水平上升、干部服務(wù)能力上升、群眾安全滿意度上升和群眾投訴率下降、信訪率下降、刑事治安警情下降“三升三降”良好局面。

　　建強(qiáng)全域覆蓋的服務(wù)陣地

　　探索“社區(qū)黨群服務(wù)中心+”模式。依托一站式服務(wù)大廳，整合群眾說(shuō)事室、調(diào)解室、黨員活動(dòng)室等功能室，按照有茶歇、有圖書(shū)角、有服務(wù)指引、有上墻制度、有包聯(lián)安排、有值班表“六有”標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)一室多用的“黨群會(huì)客廳”。目前縣城17個(gè)社區(qū)全部設(shè)立“黨群會(huì)客廳”。

　　探索“網(wǎng)格服務(wù)站+”模式。在縣城人口密集區(qū)、小區(qū)樓院場(chǎng)所，投資152萬(wàn)元建設(shè)10個(gè)“黨員紅色驛站”、18個(gè)“網(wǎng)格黨群服務(wù)站”，內(nèi)設(shè)休息區(qū)、閱讀區(qū)、便民服務(wù)區(qū)，實(shí)行網(wǎng)格服務(wù)站與黨群會(huì)客廳資源共享、功能互補(bǔ)，為戶外工作者和過(guò)往行人提供便利服務(wù)。

　　探索“小區(qū)和戶外+”模式。堅(jiān)持與住宅小區(qū)物業(yè)辦公用房聯(lián)建共用，設(shè)立居民小區(qū)“黨群會(huì)客廳”，做到可建必建。針對(duì)一些居民小區(qū)辦公用房緊張的難題，探索設(shè)立室外“黨群會(huì)客廳”，將小游園、景觀亭等公共服務(wù)設(shè)施建成說(shuō)事亭、議事角，隨時(shí)隨地聽(tīng)民聲、訪民情，“零距離”服務(wù)群眾。

　　構(gòu)建多元共治的服務(wù)格局

　　深化在職黨員“雙進(jìn)雙服務(wù)”機(jī)制。實(shí)行“雙積分”管理，在職黨員參加居住地社區(qū)活動(dòng)或單位掛點(diǎn)社區(qū)活動(dòng)均可進(jìn)行積分，推動(dòng)2644名在職黨員干部“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)樓宇、進(jìn)家庭”。

　　建立“社區(qū)吹哨、部門報(bào)到”工作機(jī)制。組織公安、城管、供水、供電等9個(gè)涉及民生領(lǐng)域的部門，選派機(jī)關(guān)優(yōu)秀干部下沉至社區(qū)，實(shí)現(xiàn)縣直部門的“管理”與社區(qū)的“服務(wù)”聯(lián)合互動(dòng)，長(zhǎng)期引駐幫扶機(jī)制實(shí)質(zhì)化運(yùn)行。

　　探索社區(qū)“第一書(shū)記”機(jī)制。篩選社區(qū)黨工委機(jī)關(guān)12名優(yōu)秀干部下沉社區(qū)兼任“第一書(shū)記”，統(tǒng)籌抓好社區(qū)黨建、維穩(wěn)、服務(wù)工作，切實(shí)當(dāng)好政策指導(dǎo)員、發(fā)展領(lǐng)航員、黨群服務(wù)員、社會(huì)維穩(wěn)員、創(chuàng)新研究員、社區(qū)督導(dǎo)員。

　　創(chuàng)新“志愿服務(wù)隊(duì)+”模式。挖掘社區(qū)“兩新”組織和新就業(yè)群體力量，組建36支快速應(yīng)急志愿者隊(duì)伍，采取無(wú)償或低償?shù)姆绞?，助力解決社區(qū)發(fā)展和群眾反饋問(wèn)題。

　　建立便捷暖心的服務(wù)機(jī)制

　　推行分級(jí)辦理機(jī)制。將中心城區(qū)9.4萬(wàn)居民按照需要關(guān)心服務(wù)等級(jí)，詳細(xì)劃分為“特殊群體、困難群體、重點(diǎn)人群、志愿群體、普通人群”等五類人群，通過(guò)居民點(diǎn)單、干部接單的方式，切實(shí)把微小事辦在群眾急需處和心坎上。

　　推行結(jié)對(duì)幫扶機(jī)制。社區(qū)在摸清“五類人群”情況基礎(chǔ)上，采用經(jīng)常見(jiàn)、定期見(jiàn)、活動(dòng)見(jiàn)、會(huì)商見(jiàn)等方式，建立面對(duì)面工作日志，詳細(xì)記錄需求，做到“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)。目前，全縣2286名縣直單位干部、社區(qū)工作者、志愿者與第一、二、三類人員結(jié)成幫扶對(duì)子，幫助2680余人次實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。

　　推行協(xié)調(diào)議事機(jī)制。建立“會(huì)客廳議事會(huì)”常態(tài)化面對(duì)面對(duì)話機(jī)制，探索形成“有事定商、大事共商、難事眾商、小事簡(jiǎn)商、急事快商”工作法，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題聯(lián)商、管理聯(lián)合、處置聯(lián)動(dòng)，精準(zhǔn)解決社區(qū)建設(shè)和群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

　　打造“碼上辦好”的服務(wù)平臺(tái)

　　建好“碼上辦”平臺(tái)。走好網(wǎng)上群眾路線，開(kāi)發(fā)“奉新社區(qū)服務(wù)碼上辦”微信小程序，群眾掃碼即可進(jìn)入，設(shè)置訴求反映、受理情況、結(jié)果公示等模塊，打造網(wǎng)上“黨群會(huì)客廳”，為群眾提供便捷、快速的網(wǎng)上反饋渠道。

　　規(guī)范“碼上辦”流程。對(duì)反饋問(wèn)題建立臺(tái)賬管理、分類處置，劃分為即辦件、承諾件、會(huì)商件、調(diào)解件四大類，建立協(xié)商議事、限時(shí)辦結(jié)、首問(wèn)負(fù)責(zé)、轉(zhuǎn)單辦理等制度，做到“一碼辦、簡(jiǎn)化辦、馬上辦”，實(shí)現(xiàn)“投訴有渠道、處置有流程、結(jié)果有反饋”，推動(dòng)社區(qū)服務(wù)端口前移，政務(wù)服務(wù)觸角延伸。

　　確保“碼上辦”效能。所有反饋問(wèn)題即時(shí)轉(zhuǎn)入居民所在社區(qū)的“黨員紅色驛站”“網(wǎng)格黨群服務(wù)站”，網(wǎng)格員、黨員志愿者接受任務(wù)，快速響應(yīng)、迅速上門，實(shí)現(xiàn)城市基層治理為民服務(wù)與小區(qū)樓院零距離。